🔄 Política de Trocas e Devoluções | Zari Decor

Na Zari Decor, sua experiência vem em primeiro lugar. Queremos que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco, por isso seguimos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

📦 1. Devolução por Arrependimento (até 7 dias)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra, sem necessidade de justificativa.

✅ Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original.

• Produtos sob encomenda ou personalizados não se enquadram nessa condição (veja item 4).

• A Zari Decor arca com todos os custos de frete para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal.

📞 Como solicitar:

Envie uma mensagem para nosso time de atendimento com o número do pedido e o motivo da devolução. Faremos a coleta ou orientaremos o envio reverso conforme o caso.

🛠️ 2. Produto com Defeito de Fabricação (até 90 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a assistência técnica em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 26 do CDC (bens duráveis).

Após a análise e confirmação do defeito, a Zari Decor tem até 30 dias para resolver o problema. Caso não seja resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre:

• ✅ Troca por um produto igual (ou equivalente, com sua concordância);

• ✅ Reembolso total do valor pago;

• ✅ Abatimento proporcional no preço.

⚠️ Importante:

• Não cobrimos danos causados por uso incorreto, montagem inadequada por terceiros ou desgaste natural.

🚚 3. Avaria no Transporte

No momento da entrega, verifique a embalagem e, se notar qualquer avaria visível (como amassados, rasgos ou molhamento), recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Se você só perceber a avaria após o recebimento, nos avise em até 48 horas úteis com fotos do produto e da embalagem, para que possamos tomar as medidas necessárias.

🛋️ 4. Produtos Sob Medida ou Personalizados

Produtos feitos sob encomenda, medida específica ou com personalização não se enquadram no direito de arrependimento, conforme o §1º do Artigo 49 do CDC.

Nestes casos, só é possível troca ou devolução em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo legal de 90 dias.

📞 Atendimento

Em caso de troca ou devolução, fale com a nossa equipe:

• WhatsApp: (32) 98402-7377

• E-mail: contato@zaridecor.com.br

• Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)

Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, respeitoso e sempre em conformidade com a lei.